這學期由於修習一門名為「南島民族與文化變遷」的課程，
必須實際探訪位於阿里山鄉的來吉部落。
來吉在八八風災中遭受衝擊，
面對政府的政策、天災的衝擊、傳統文化的，
來吉部落也在其中希望能走出自己的路。
對於部落、對於八八水災我所知有限，
在上山的過程中，也如在迷霧中一般，
要透過我的感官，觀察、學習去看看社會教導我們些什麼！
上次提及了服務污染，這次我在上山探訪的過程中，
又再度思考了「服務」究竟是什麼。
當然，有的人會認為真正無私的服務並不存在，
這也是在深層反思後得到的一種較為極端的結論。
作為供給服務者我們應該不斷思考，
到底什麼是服務？到底我們為什麼服務？
一切從石頭開始
上山的第一天到達目的地已是晚上，
在參與完說明會後我們便進民宿休息。
民宿中雖然不像家裡有冷氣，蚊蟲也滿多的，
但是由於山上氣溫較低，倒也還算舒適，
因此睡得挺好，很早就起床，決定先到附近逛逛。
而在這段「隨意逛逛」的旅程中，我就看到了幾種不同的生命態度。
原住民跟大自然是相依相存的，
他們順應大自然，也熟悉大自然、倚賴大自然維生。
在民宿附近我看到了下圖這種當地人稱作「大丈夫工法」的公設。
這種工法是日本人殖民期間留下來的方式，
但我們能看到其中的態度與精神
──面對大自然的無情，當大水侵襲，要怎麼抵禦？
日本人想到的這種工法，比起目前普遍用的「整面水泥去擋」，
不但成本較少，結構也穩健，最重要的，不是蠻幹的硬擋，
而是讓水有紓緩、流出來的空間，
避免了當大水給於大的力量與壓力時，
直接衝破整面牆相對脆弱的部份而可能進一步造成整個牆面的崩解。
但是這些都只是讓我了解不同文化的差異與面對大自然不同的態度，
真正讓我開始重新開始反思何謂「服務」的卻是另外一排裝飾（？）
──服務，不只是擔任志工，
更是在公家機關、服務業等重要的一項指標。
在民宿附近，我看到了一排如下圖的裝飾，
是政府設計、建造的。
一眼望去，至少數十個這樣的裝飾──圖案、造型都一樣。
當下看到的那刻，覺得滿有趣的，
我知道來吉部落是屬於鄒族的部落，
鄒族傳統常用的色彩就是黑、紅、藍，
因此看到時覺得滿有巧思的，
只是覺得一排都是長得一樣的東西，感覺有點無趣，
但是整整齊齊，看起來也沒什麼不好。
是的，感覺沒什麼不好。但這就是問題所在
－－但我當時沒有發現這就是問題。
後來在路上，又看到了由來吉社區發展協會
運用當地的資源以及部落精神象徵的山豬結合而成的手工藝品
（之後再專文介紹，有興趣者亦可先看山豬部落專頁：https://www.facebook.com/cy.Laiji）
看到他們眼中的山豬，我開始發現，
這跟政府作品中的山豬在形象上是很不同的。
接下來在公路上看到族人自己繪製的山豬石繪，
瞬間懂了先前升起的怪異感是什麼。
族人的山豬石頭彩繪，石頭來自莫拉克風災（八八水災）帶來的巨大石頭，
這些石頭造成了他們的巨大損失，帶來了恐懼與衝擊，
而山豬（fuzu）是他們的精神象徵
（來吉部落多為特富野社的後人，傳說數百年前，
特富野部落的獵人因追逐一隻山豬而發現來吉，
因此山豬有重要的精神象徵及意義），
原先是苦難的物品，卻變為了彩麗的精神與希望。
豐富的色彩、個個不同的微笑著的山豬，
我看到的不只是生命力跟堅忍不拔，
更看到了背後對於山豬、對於土地、對於災難，
部落族人對於生命的態度以及感情。
從這些石頭，我看到了關於服務很重要的部份：
服務所給的是不是真正的需要？
服務行為常常不只是「服務」本身，甚至包含了一種精神與態度。
「感覺不錯啊」才是問題所在
最後一天我們去政府交予紅十字會建造的永久屋社區──逐鹿社區探訪，
這個地方出乎意料的讓我覺得「哇！不錯啊！」
屋頂上面有著太陽能板，
屋子外牆的裝飾有著原住民的圖騰（至少我們看起來是這樣）
有一個表演中心，模仿鄒族男子會所（Kuba）的外型，也有活動中心…
以旁觀者的立場，第一眼覺得：哇！感覺不錯啊！
但仔細想想卻開始發現問題了。
以表演中心來說，原本鄒族男子會所（Kuba）的功能不是表演的中心，
更是部落發展中，一個具強烈文化價值的認同中心，
兼具男子社交的功能，是許多部落男子生命重要儀式舉辦的所在，
也是傳統部落集會處理公共事務、解決糾紛、傳承歷史文化與技藝的地方。
當以Kuba的外型執行不同的功能，部落的傳統文化要如何繼續傳承？
以族人而言，屋頂上的太陽能板真的有助益嗎？
從石頭到屋子，看到了政府的「立意良善」，
但是這是不是部落真正需要的？
赫然發現，真正的問題就在於我們觀感上「感覺不錯」，
因此很用心、很認真的去執行一個服務，
然而我們服務的對象真正的需求，我們有沒有照顧到呢？
服務，不只在公益界重要，在各行各業都要運用「服務」的觀念，
更或者說，服務不只需要學習與培訓，更是一種態度與精神的展現。
最大的污染就是不知不覺
在這次上山的過程中，終於明白所謂的服務污染
其實常在好意跟不知不覺中產生
──也因此，服務者覺得委屈，被服務者認為無奈。
上文提到了是「需求」的層面
──服務者是否真的明白被服務者的需求？提供其所需？
但是從中引申的問題卻也是與文化變遷相關的巨大影響。
當外界因為對於當地文化不夠了解，妄自將部分元素「融入」，
認為這是一種用心與精心的設計的同時，
是不是也影響了這個符號所象徵的意義？
這樣的影響與介入對於文化的變遷是「好」是「壞」恐怕很難定論，
但是我們能思考的是，這樣的介入是否是「必須」且「合理」的呢？
我想，這不只是在做志工時需要不斷自我省思與檢討，
這樣的服務精神也應該帶入平時的工作當中，
成為一種「志工態度」、「服務態度」。
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