2014年5月10日 星期六

【心悅誠服系列】服務給力不污染,三招必GET!


服務污染其實可以分成幾個層次:
第一,實際上的環境污染
比方說進行服務時無法真正做到垃圾落地不落地,
甚至還破壞環境等
第二,行為上造成服務對象的不便
第三個是造成思想上或是價值觀的汙染。

當我們進行服務時,要小心下列三項事情,
向服務污染說不,尋回服務的本質。